Website FAQ

1. Estoy tratando de reservar y me aparece un mensaje diciendo que la cantidad de personas no cabe en ninguna de las habitaciones disponibles. ¿Qué significa esto? En una habitación pueden entrar como máximo 4 personas, éstas pueden ser 2 adultos y 2 menores de 12 años ó bien 3 adultos y un menor de 12 años. Si el sistema de reservaciones le envía este mensaje, por favor agregue más habitaciones a su reservación y distribuya el no. de personas seleccionadas entre ellas.

2. ¿Como puedo saber si la tarifa que me ofrece el sitio web tiene la Garantia de Tarifa Mas Baja?
Todas las habitaciones que se pueden reservar en nuestro sitio Web tienen la Garantia de la Tarifa Mas Baja. Usted puede estar tranquilo, pues la tarifa mostrada en nuestro sitio web es la más baja que podra encontrar en las fechas seleccionadas. de no ser así, le daremos un 25%. Si desea más información al respecto, consulte las políticas de esta garantía.

3. Encontré una tarifa más baja en una agencia de viajes, central de reservaciones u otro sitio web de terceros. ¿Cómo puedo reclamar mi 25% de descuento?
Puede enviar su reclamación a través de nuestro formato de "Comentarios o Quejas de Reservación o Estancia Reciente" ubicado en la sección de Contactos, o bien envíe un correo a: sclientes@posadas.com. Incluya datos completos de su estancia (hotel, fechas de estancia, clave de confirmación, etc.), además de sus datos personales para contactarlo si es necesario. El tiempo de respuesta del área de Servicio a Clientes es de aproximadamente de 10 días hábiles, durante este período un ejecutivo se pondrá en contacto con usted para darle seguimiento a sus comentarios. En caso de que desee confirmar el estatus de su solicitud, puede llamar al (01 800) 696 1313 o directo desde México D. F. al (01 555) 326 6986.

4. He finalizado el proceso de reservación, ¿qué debo hacer ahora?
Desde el momento en que su número de confirmación se despliega en su pantalla y le es enviado por correo electrónico, usted puede estar tranquilo de que su reservación ya está registrada en nuestro sistema. Le sugerimos guardar la información de su reservación para su control personal.

5. Mis planes de viaje han cambiado. ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reservación en línea?
En la sección de "Mis reservaciones" dé clic en "Acceso rápido para Modificar o Cancelar una reservación" aquí podrá realizar modificaciones o bien cancelar su reservación de acuerdo a nuestras políticas de cancelación y modificación. Si usted es usuario registrado también podrá realizarlo dando clic en la liga de detalles de la reservación en el apartado de "Mis Reservaciones" donde se le desplegarán todas sus reservaciones. Si la reservación fue hecha a través de Central de Reservaciones, por favor marque al número correspondiente y un agente le ayudará con gusto a cancelar su reservación. Le recordamos que si su reservación fue realizada con una tarifa de nuestra promoción de Pago Anticipado, no será posible realizar algún cambio o cancelación a su reservación, de acuerdo a las políticas proporcionadas al momento de confirmar su reservación.

6. ¿Es seguro proporcionar mi número de tarjeta al reservar?
Sí, los datos proporcionados en nuestro sitio viajan y se almacenan en nuestro servidor a través de una conexión segura o "encriptada". Esto quiere decir que es inaccesible desde Internet y que nadie podrá interceptar la información transmitida.

7. ¿El cargo a mi tarjeta de crédito se hace al momento de confirmar la reservación?
Únicamente si usted elige como método de pago "pago anticipado", el cargo a su tarjeta de crédito se hará automáticamente, al momento de confirmar su reservación. Por el contrario, si elige como método de pago "garantía", el cargo se efectuará a su salida en el hotel. En este momento usted podrá pagar su cuenta ya sea con la tarjeta de crédito que nos proporcionó para garantizar su reservación, o bien con otros métodos de pago.

8. No estoy seguro si tienen hotel en el destino al que voy a viajar. ¿Dónde lo puedo consultar?
Puede realizar una búsqueda de hoteles por ciudad en el apartado de "Buscar hotel" o bien, en la sección de "Mapa de Hoteles" ubicada en el encabezado de esta página, podrá encontrar un mapa interactivo en el que podrá identificar todos los hoteles con los que contamos en destinos de ciudad y playa.

9. ¿Cómo puedo saber la ubicación de un hotel?
Al buscar un hotel en específico se le desplegará toda la información referente a éste. En el menú del lado izquierdo, en la sección de "Ubicación" podrá obtener más detalles sobre la ubicación del hotel de su interés, así como un mapa de ayuda sobre el mismo.

10. ¿En qué parte puedo encontrar el número de teléfono y fax de un hotel?
Al buscar un hotel en específico se le desplegará toda la información referente a éste, ahí podrá encontrar el número de teléfono y fax del hotel.

11. ¿Qué tipo de información y servicios puedo obtener de su Ayuda en línea?
Nuestros ejecutivos podrán orientarlo con las dudas que tenga sobre este sitio web, sobre reservaciones e información de nuestros hoteles. Por su propia seguridad, existe información de carácter confidencial que nuestros ejecutivos no pueden proporcionar a través de este medio y por la misma razón le recomendamos usted mismo realizar su reservación, si lo desea ellos podrán orientarlo durante el proceso.

12. Estoy intentando obtener ayuda personalizada en línea pero no me aparece nada. ¿Estoy haciendo algo mal?
Verifique que su navegador de Internet (Internet Explorer, Safari, Firefox, etc.) no esté bloqueando los "pop-ups" o ventanas emergentes. En caso de ser así, desactive dicha función momentáneamente en la parte de "Opciones de Internet" de su Explorador.

13. Al reservar me solicitan información personal. ¿Qué uso se le dará?
La información que usted nos proporciona, únicamente se utilizará para garantizar y registrar su reservación, o bien, para poderlo contactar en caso de un imprevisto. Si usted elije recibir nuestro boletín, utilizaremos sus datos para enviarle periódicamente por correo electrónico promociones y/o artículos de interés. Usted podrá solicitar dejar de recibir este boletín en cualquier momento que lo desee.

14. ¿Cómo puedo inscribirme al programa Fiesta Rewards?
En la página principal del portal de click en el icono de Fiesta Rewards o bien ingrese en su navegador www.fiestarewards.com , ahí encontrará la información necesaria para registrarse, o si lo desea también puede llamar al (01 800) 504 5000 donde uno de nuestros ejecutivos lo ayudará a completar su registro.

15. ¿Es posible consultar mis puntos Fiesta Rewards vía electrónica?
Sí, en la página www.fiestarewards.com encontrará información completa sobre nuestro programa de recompensas y la utilización de sus puntos.

16. ¿Es posible realizar reservaciones con una tarifa convenio en su sitio?
Tenemos un sitio creado exclusivamente para tarifas negociadas, su dirección es www.corpo-rate.com. Para poder realizar reservaciones en este sitio, es necesario contar con una tarifa negociada y estar dado de alta en nuestra base de datos, si desea darse de alta envíe un correo a soportecorpo-rate@posadas.com .

17. ¿Cómo puedo enviar un comentario o queja de mi reservación?
Puede enviarla a través de nuestro formato de "Comentarios o Quejas de Reservación o Estancia Reciente" ubicado en la sección de Contactos, o bien envíe un correo a: sclientes@posadas.com. Incluya datos completos de su estancia (hotel, fechas de estancia, clave de confirmación, etc.), además de sus datos personales para contactarlo si es necesario. El tiempo de respuesta del área de Servicio a Clientes es de aproximadamente de 10 días hábiles, durante este período un ejecutivo se pondrá en contacto con usted para darle seguimiento a sus comentarios. En caso de que desee confirmar el status de su solicitud, puede llamar al (01 800) 696 1313 o al D. F. al (01 555) 326 6986.

18. ¿Cómo puedo enviar un comentario o queja sobre el funcionamiento de este sitio?
Si lo desea, envíe sus comentarios sobre el funcionamiento de este sitio al administrador del sitio a webmaster@posadas.com.